Integración Cómputo Telefonía (CTI)

PIENSA - CTI tiene como fín la implementación de un sistema CTI usando las facilidades de un "call center".

PIENSA - CTI permite la transmisión, a la computadora de los agentes telefonistas, de una pantalla con datos que les permite contestar llamadas conociendo por anticipado información del cliente que llama.

Al mismo tiempo el equipo de telefonía o de respuesta de voz transfiere la llamada a la extensión correspondiente a la computadora a la cual fue enviada la información.

  • PIENSA - CTI está diseñado bajo un moderno concepto de tecnologías Internet - Intranet, el sistema opera bajo un esquema cliente servidor y es totalmente independiente de la plataforma de hardware tanto del "cliente" como del "server".
  • PIENSA - CTI opera en base a un servidor que hace las veces de procesador central de información del sistema CTI. Este actúa como un enlace entre las partes que integran el servicio, es decir, base de datos, equipos de conmutación, respuesta de voz y estaciones de trabajo, entre otros.
  • PIENSA - CTI está basado en módulos de software aplicativo, que son los componentes que reciben y procesan las solicitudes de información de los usuarios ya sean estos agentes telefonistas, de atención a clientes o, en su caso, los usuarios finales.
  • PIENSA - CTI se puede interconectar con cualquier clase de equipo de cómputo y telecomunicaciones al hacer uso de protocolos estándar como son la suite TCP/IP.
  • Para el caso de aplicaciones de Centro de Atención a Clientes, Oficina Virtual, Mensajería Virtual o Help Desk, el sistema fácilmente puede intercambiar información con dispositivos centrales de cómputo y, a nivel de datos, con equipos de telecomunicaciones como pueden ser conmutadores (PBX, ACD) o unidades de respuesta y proceso de voz (VRU, IVR, VPS).
  • Asi mismo, PIENSA - CTI puede hacer uso de las facilidades de protocolos externos para enlaces a sistemas de fax, de radiolocalizadores, de correo electrónico o de sistemas WWW.
  • PIENSA - CTI además emite reportes de todo tipo, según sean definidos y solicitados por los usuarios.

PIENSA - CTI opera bajo el esquema cliente servidor usando para ello la suite de protocolos TCP/IP lo que garantiza su portabilidad a una gran variedad de ambientes.

Reportes

PIENSA - CTI permite la definición de una gran variedad de reportes. Los reportes se definen en base a las aplicaciones y a los datos que se manejan por el sistema.

Tambíén se cuenta con datos estadísticos tanto en la pantalla de cada agente telefonista (pueden ser deshabilitados si así se desea) como en la pantalla de supervisores con fines informativos y de incentivo a la competitividad.

Nueva funcionalidad

Con el uso de tecnologías Internet-Intranet como lo son "CGI open interface definition" es sumamente fácil el crear nuevas aplicaciones, funciones e interfaces del sistema PIENSA - CTI. Solo basta desarrollar un módulo de programa que lleve a cabo la tarea deseada.

Comunicación total

PIENSA - CTI es capaz de transferir y recibir información de y desde una gran variedad de sistemas electrónicos como son correo electrónico (e-mail), fax, y radiolocalizadores entre otros, o actualizar bases de datos por medio de la comunicación con equipos de cómputo centrales.

En caso de requerir acceso a bases de datos, PIENSA - CTI permite el desarrollo de interfaces para tal propósito. Solo es necesario desarrollar e implementar un módulo que reciba y transmita los datos.

Independencia de Bases de Datos

PIENSA - CTI puede operar sin la necesidad de usar una base de datos relacional ya que el acceso a la información es directo por medio de sus tablas internas de manejo de información con indices proporcionados por los equipos PBX, IVR, VPS o VRU.

Adicionalmente, por requerimiento del cliente, se puede instalar una base de datos relacional (RDBMS) e implementar intercambio de información con ésta. Se soportan la mayoría de los RDBMS a través de enlaces de red TCP/IP y de rutinas SQL.

Bajo costo

PIENSA - CTI permite el desarollo de aplicaciones de CTI en call centers, dando servicio a multiples agentes telefonistas, de una manera rápida, fácil y eficiente.

Solo se requiere un Web Browser (Navegador) como interfase de usuario en las PC de los agentes telefonistas y la aplicación solo se actualiza o modifica en el servidor central donde reside PIENSA - CTI.

Este hecho permite el implementar rápidamente aplicaciones o funciones nuevas en tiempos record a la vez de eliminar los gastos relativos a la compra de nuevos paquetes de software para cada una de las PC "cliente".

Escalable

Debido a su gran portabilidad es factible instalarlo en cualquier tamaño de equipo de acuerdo a sus necesidades.

Además, si sus necesidades crecen, PIENSA - CTI tambíen se ajusta a éstas, con solo incrementar las capacidades de sus equipos centrales, tendrá mayor capacidad en su sistema, no será necesario cambiar sus aplicaciones. Si requiere de un mayor número de agentes telefonistas, con solo instalar licencias adicionales de uso será suficiente. Con el mismo sistema PIENSA - CTI, usted podrá programar e implementar nuevas funcionalidades según lo vaya requiriendo.

Integración Cómputo Telefonía (CTI)

Sistema abierto

PIENSA - CTI puede instalarse en equipos con los siguientes sistemas operativos :

  • Linux
  • Unix
  • Windows:
    Windows XP
    Windows NT
    Windows 95/98/2000